FAQ

Comment choisir ma taille de polo sans me tromper ?

Pour bien choisir votre taille de polo, nous mettons à votre disposition une grille reprenant les principales mesures de nos polos (voir ci-dessous). Chaque polo est façonné selon ces mêmes mesures. Vous trouverez également cette grille sur chacune des fiches produit en cliquant sur le lien "Bien choisir sa taille".

*(en cm)*	S	M	L	XL	XXL
Longueur du polo	69,5	71	72,5	74	75,5
Epaule à épaule	41	43	45	47	49
Demi tour de taille	45,5	47,5	49,5	51,5	53,5
Longueur manches longues	64,5	65,5	66,5	67,5	68,5
Longueur manches courtes	17	18	19	20	21

Puis-je passer commande en toute tranquillité sur votre site Internet ?

Bien sûr ! Grâce à notre partenaire HSBC, vous pouvez effectuer vos transactions sur notre site Internet en toute tranquillité. Les paiements en ligne sont effectués dans un environnement totalement sécurisé par la banque HSBC. Ce service intègre la norme de sécurité SSL : toutes les données confidentielles relatives à votre carte bancaire sont transmises cryptées sur le serveur de la banque.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : Carte Bleue, Visa, Eurocard / Mastercard.

Quelles sont les modalités de livraison ?

Nous avons choisi d'effectuer les livraisons en colissimo suivi, ce qui vous permet de bénéficier de nombreux avantages :
- Une expédition sous 24h garantie du lundi au vendredi !
- Une livraison sous 48h ouvrées (France métropolitaine), du lundi au samedi, là où vous le désirez, directement dans votre boite aux lettres.
- Le suivi de votre colis 24h/24, 7j/7, sur le site www.colissimo.fr.
- Si votre boite à lettres ne peut contenir le colis, tout est prévu : un avis de passage y est déposé et vous bénéficiez d'un délais de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste indiqué sur l'avis de passage. Si vous n'avez pas réclamé le colis dans les 15 jours de délais d'instance, celui-ci nous sera retourné. La réexpédition vers le client entraînera alors des frais de port à la charge du client.

Quels sont les coûts de transport en France métropolitaine ?

Nous nous efforçons de réduire au maximum votre participation aux frais de port. Ainsi, pour 1 polo acheté, les frais de port sont de 5,50€.
A partir de 2 polos achetés, nous vous offrons les frais de port !

J'habite à l'étranger, puis-je commander sur votre site ?

Bien sûr ! Il vous suffit de nous envoyer un email à service-clientele@katz-outfitters.com en nous indiquant votre sélection et vos coordonnées : votre participation aux frais de port est alors dépendante de votre pays de livraison et du poids du colis.

Comment retourner un article ?

A compter de la réception de vos articles, vous avez 7 jours pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(s) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels et de la facture à l'adresse suivante :

Mary Kimberley
Katz Outfitters

30, rue de l'avenir

92110 Clichy

France

Tout échange ou remboursement ne sera accepté que sous la condition que les produits soient retournés par voie postale avec remise contre signature dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 10 jours de la livraison. Ces frais sont à la charge exclusive du client.

En cas d'échange, nous offrons les frais de renvoie vers le client du nouveau produit demandé en échange.

En cas de demande de remboursement, nous remboursons les sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours.

ATTENTION : Les articles reçus retouchés, lavés, incomplets, endommagés ou salis, non pliés correctement et non accompagnés de leurs accessoires d'origine ne seront pas acceptés en retour.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Aucun soucis ! Il vous suffit d'aller dans la rubrique "Mon compte" et de cliquer sur "Mot de passe oublié". Vous entrez alors votre adresse e-mail et votre mot de passe vous est automatiquement envoyé par e-mail.

Vous pouvez également nous contacter à service-clientele@katz-outfitters.com. Nous vous communiquerons alors votre mot de passe.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client :

- Par téléphone (coût d'un appel local) : 01 55 21 09 70

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h30 puis de 14h30 à 19h.

- Par email : service-clientele@katz-outfitters.com.

- Via notre formulaire en ligne.